CGU
CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION
Dernière modification le : 01/06/2025
PREAMBULE
Call The Team Club est une plateforme disponible sur le site internet https://calltheteam.fr/ (ci-après la « Plateforme »), éditée par la société par actions simplifiée Biarritz Hôtelière (Grand Tonic Hôtel) (ci-après « Call The Team ») au capital social de 211 644,29 €, dont le siège social est situé 14 rue du Roule, 75001 Paris, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro N°379734395, présidée par Monsieur Boissier Raphaël et la société SERYOTEL.
La Plateforme de Call The Team a pour objet de mettre en relation les professionnels de l’hôtellerie-restauration et des prestations de loisirs afin d’accéder à des prestations du réseau d’établissements partenaires à des tarifs préférentiels (ci-après les « Prestations ») et à l’ensemble des services offerts sur la Plateforme.
Les utilisateurs et bénéficiaires de la Plateforme sont les collaborateurs et membres de la direction des établissements du secteur de l’hôtellerie-restauration et des prestations de loisirs.
Les présentes conditions générales d’utilisation (ci-après, « CGU ») s’appliquent à toute utilisation de la Plateforme et/ou des services fournis par Call The Team et définissent les droits et obligations entre l’utilisateur, à savoir, vous (ci-après « Vous »/« Votre »/« Vos »/ « Utilisateur ») et Call The Team.
Lors de votre première connexion sur la Plateforme, Vous devez accepter ces CGU. En les acceptant, vous acceptez l’intégralité du présent document.
Vous recevrez une copie des CGU par mail lors de votre inscription. Vous pouvez également retrouver une copie de ces CGU à tout moment depuis le site https://calltheteam.fr/cgu.
1. QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR UTILISER LA PLATEFORME ?
1.1. Prérequis
Pour accéder à la Plateforme, Vous devez :
- être salarié d’un établissement membre de la Plateforme ;
- disposer d’un terminal (téléphone portable, tablette ou ordinateur) connecté à internet et ayant les caractéristiques techniques minimales requises pour utiliser la Plateforme.
- être salarié d’un établissement membre de la Plateforme ;
- disposer d’un terminal (téléphone portable, tablette ou ordinateur) connecté à internet et ayant les caractéristiques techniques minimales requises pour utiliser la Plateforme.
1.2. Inscription
Une fois que Votre employeur a renseigné votre adresse mail professionnelle sur la Plateforme, Vous recevez un lien ce connexion permettant de vous connecter.
Lors de la première connexion, Vous devrez créer un mot de passe répondant aux critères de sécurité exigés sur la Plateforme.
Une fois ce mot de passe configuré, Vous pourrez accéder à Votre espace Utilisateur et :
- Compléter votre profil comme indiqué sur la Plateforme (photo, nom, prénom, etc.) ;
- Compléter votre profil comme indiqué sur la Plateforme (photo, nom, prénom, etc.) ;
- Bénéficier des Prestations.
Un lien « mot de passe oublié » Vous permet de réinitialiser Votre mot de passe en cas de problème.
2. QUELLES SONT LES PRESTATIONS DES ETABLISSEMENTS PARTENAIRES ?
2.1. Consulter le catalogue des Prestations
Sur la Plateforme, Vous pouvez voir les Prestations des établissements partenaires proposées aux Utilisateurs à des tarifs préférentiels durant les saisons dites « creuses »/ « basses ».
Vous pouvez voir les offres grâce au catalogue disponible sur la Plateforme.
Pour une recherche de Prestation ciblée, Vous pouvez effectuer une recherche avec différents filtres. Par exemple : localisation ; nombre de personnes pouvant bénéficier de la Prestation ; date de début et de fin de la Prestation ; services (spa, restaurant, etc.
Lorsque Vous accédez à la fiche de renseignements d’une Prestation, Vous pouvez voir les dates de disponibilité grâce au calendrier renseigné par l’établissement concerné.
La fiche de renseignement peut également faire apparaître des modalités d’exécution de la Prestation, comme les contre-indications de santé ou le matériel nécessaire/interdit lors de la Prestation. Dans ce cas, Vous vous engagez à respecter les instructions relatives à la Prestation.
Les tarifs sont indiqués en euros et incluent toutes les taxes applicables, sauf mention contraire.
2.2. faire une demande de réservation
Lorsque Vous faites une demande de réservation de Prestation sur la Plateforme, l’établissement peut accepter ou refuser la demande, ou proposer une date alternative.
Une fois la demande validée par l’établissement, Vous pouvez bénéficier d’un remboursement en cas d’annulation de Votre part jusqu’à 72 heures avant la date de check-in ou horaire de début de la Prestation. Passé ce délai, Vous perdrez le montant de la Prestation.
La demande de réservation de la Prestation est faite en Votre nom et est strictement personnelle. Comme rappelé à l’article 8, Vous ne pouvez pas transmettre Votre réservation à un tiers ou permettre à une personne d’utiliser votre identité afin de bénéficier des Prestations.
Une fois la demande validée, Vous recevrez une confirmation de la part de l’établissement partenaire intégrant l’ensemble des instructions et conditions spécifiques applicables à la Prestation. Il Vous appartient de relire attentivement l’ensemble de ces conditions.
Si l’établissement partenaire est contraint d’annuler la Prestation en raison d’un cas fortuit ou de force majeure, il Vous proposera une solution alternative. Dans le cas d’une réservation de nuitée(s), Vous serez relogé dans un établissement d’une catégorie égale ou inférieure d’une étoile. A défaut, Vous serez remboursé de l’intégralité des sommes versées.
2.3. Faire un Retour d’experience
Après avoir bénéficié de la Prestation :
- Vous êtes invité à laisser un avis sur les moteurs de recherches conformément aux indications de la Plateforme.
- Vous devez remplir un questionnaire de satisfaction sur la Plateforme.
Pour réserver une autre Prestation, y compris dans un autre établissement, Vous devrez obligatoirement avoir rempli le questionnaire de satisfaction concernant votre dernière Prestation.
3. COMMENT PAYER LES PRESTATIONS ?
Lors de Votre demande de réservation, Vous n’aurez rien à payer.
Lorsque votre demande de réservation est validée, Vous devez payer le prix de la Prestation via la Plateforme dans un délai de 72 heures à compter de la validation. Si la Prestation a lieu moins de 72 heures à compter de la validation, Vous devez payer au plus tard, avant le début de la Prestation.
Vous pouvez payer via les moyens de paiement disponibles sur la plateforme assurés par notre prestataire de paiement sécurisé.
Si Vous disposez d’un code de réduction ou d’un bon d’achat, Vous devez l’indiquer au moment du paiement pour qu’il s’applique à la demande de réservation en cours. En cas d’oubli, Vous pourrez uniquement les utiliser pour Votre prochaine demande de réservation sur la Plateforme.
4. COMMENT UTILISER LA MESSAGERIE ?
Une messagerie est disponible sur la Plateforme. Elle permet à tous les Utilisateurs d’interagir avec :
- Les Utilisateurs d’un même établissement
- Les autres Utilisateurs des établissements partenaires.
Ces échanges peuvent mener à la création d’évènements entre Utilisateurs d’un même établissement ou de plusieurs établissements partenaires, dans les conditions prévues à l’article 5 ci-dessous.
Ces échanges sont soumis au Code de conduite annexé aux CGU, que Vous vous engagez à respecter.
Il est strictement interdit d’utiliser la messagerie pour diffuser des messages :
- de nature commerciale ou liés à de la prospection commerciale ; et/ou
- portant sur un contenu illégal ; et/ou
- porter atteinte à la réputation de la Plateforme ou de Call The Team et ses dirigeants, ou commettre des actes de concurrence déloyale à leur égard ; et/ou
- portant sur un contenu à caractère pornographique.
5. COMMENT ORGANISER OU PARTICIPER A DES EVENEMENTS ?
5.1. Cas general
5.1.1. Création d’un évènement
Vous pouvez créer un évènement ouvert à d’autres Utilisateurs, que Vous ayez le même employeur ou non.
Pour cela, Vous pouvez Vous rendre sur la Plateforme et indiquer notamment le nombre d’invités maximum, le lieu et la date de l’évènement ainsi que sa description.
Lorsque Vous créez un évènement, Vous devez :
- Communiquer clairement le programme et les règles aux participants ;
- Vous assurez que les lieux et activités choisis respectent les normes de sécurité ;
- Respecter la vie privée des participants et recueillir leur autorisation en cas d’utilisation de leur image.
Il est strictement interdit d’organiser l’un des évènements suivants :
- Événements à caractère sexuel et/ou de rencontre : Toute initiative ayant pour but des rencontres avec des tiers et/ou des rencontres à caractère sexuel est proscrite.
- Consommation excessive d'alcool : Les évènements permettant une consommation excessive d’alcool ou une consommation d'alcool après 23h sont interdits.
- Activités dangereuses/Sports extrêmes : Les sports extrêmes ou activités présentant des risques élevés sont interdits
5.1.2. Participation à un évènement
Vous pouvez également participer à des évènements proposés sur la Plateforme. Dans ce cas, Vous êtes responsables de vérifier que Vous répondez à l’intégralité des conditions exigées pour la participation à cet évènement.
Dans le cas où Vous participez à un évènement comportant des risques, notamment une pratique sportive, Vous êtes seul responsable de Votre participation et ni Call The Team ni l’organisateur ne pourra être tenu responsable de cas de blessures physiques, accidents ou dommages matériels que Vous auriez subi.
De plus, si Vous participez à un évènement sportif, Vous certifiez avoir consulté un professionnel de la santé et être apte à participer à des activités sportives.
En tout état de cause, lorsque vous participez à un évènement, Vous devez éviter tout comportements inappropriés ou contraire aux bonnes mœurs, comportement discriminatoire, harcelant ou offensant.
Il est également interdit d’inviter des tiers si l’évènement ne l’autorise pas expressément.
En cas de non-respect de l’une de ces règles, l’organisateur de l’évènement pourra décider de Vous refuser l’accès ou de Vous exclure de l’évènement. Dans ce cas, aucun dédommagement ne sera accordé.
6. COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE CONGES ?
Si Votre employeur a souscrit à cette option, Vous pourrez lui soumettre vos demandes de congés directement sur la Plateforme.
Lorsque Vous émettez une demande, Votre employeur sera notifié et pourra accepter ou refuser la demande.
7. QU’EST-CE QUE LE CHATBOT OLIVIA ?
Olivia est un outil d’intelligence artificielle spécialement entraîné pour le milieu de la restauration et de l’hôtellerie. Il prend la forme d’un chatbot qui Vous propose des rapports mensuels en fonction des préférences de Vos préférences (activité, tendances, etc.).
Pour cela, Vous devez d’abord renseigner des informations relatives à Votre emploi et Vos centres d’intérêts afin que le chatbot puisse Vous fournir un rapport entièrement personnalisé.
Si Vous refusez de fournir tout ou partie des réponses, alors les échanges avec le chatbot Olivia ne seront pas adaptés à Votre situation et à Vos préférences.
Ce traitement se fait en conformité avec le RGPD. L’ensemble des échanges entre le chatbot Olivia et Vous sont strictement confidentiels. Call The Team ne transmettra jamais le contenu des échanges à Votre employeur.
8. QUELLES SONT VOS OBLIGATIONS ?
En rejoignant la Plateforme, Vous vous engagez à respecter :
- Ces CGU ; et
- Les instructions de l’établissement concernant la Prestation réservée ; et
- Toutes les lois, réglementations et autorisations applicables, y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur la protection des données et la vie privée.
- Les instructions de l’établissement concernant la Prestation réservée ; et
- Toutes les lois, réglementations et autorisations applicables, y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur la protection des données et la vie privée.
Plus précisément, il Vous est interdit de :
- Permettre à une personne d’utiliser Votre identité afin de bénéficier des Prestations réservées via Votre compte Utilisateur
- Mettre à disposition de tiers, que ce soit à titre gratuit ou payant, Vos identifiants Utilisateur ;
- Procéder à des activités illégales ou illicites via la Plateforme ;
- Utiliser la Plateforme à des fins autres que celles explicitement décrites dans la documentation (fournie par votre employeur ou Call The Team) et dans les CGU ;
- Compromettre l'intégrité ou les performances de la Plateforme ;
- Modifier, altérer ou créer des œuvres dérivées basées sur la Plateforme ;
- Participer à des activités telles que l'ingénierie inverse, ou de tenter de décompiler ou désassembler la Plateforme, ou d’en supprimer tout élément protégé par le droit d'auteur ou une marque déposée ;
- Tenter de créer un produit ou service concurrent en reproduisant les caractéristiques, fonctionnalités ou attributs graphiques de la Plateforme.
- Mettre à disposition de tiers, que ce soit à titre gratuit ou payant, Vos identifiants Utilisateur ;
- Procéder à des activités illégales ou illicites via la Plateforme ;
- Utiliser la Plateforme à des fins autres que celles explicitement décrites dans la documentation (fournie par votre employeur ou Call The Team) et dans les CGU ;
- Compromettre l'intégrité ou les performances de la Plateforme ;
- Modifier, altérer ou créer des œuvres dérivées basées sur la Plateforme ;
- Participer à des activités telles que l'ingénierie inverse, ou de tenter de décompiler ou désassembler la Plateforme, ou d’en supprimer tout élément protégé par le droit d'auteur ou une marque déposée ;
- Tenter de créer un produit ou service concurrent en reproduisant les caractéristiques, fonctionnalités ou attributs graphiques de la Plateforme.
9. DE QUOI EST RESPONSABLE CALL THE TEAM ?
Call The Team est soumise au régime de responsabilité prévu aux articles 6.I.2. et suivants de la loi nº2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique et agit en qualité d’hébergeur dans le cadre de la fourniture de la Plateforme.
Call The Team agit uniquement en qualité d’intermédiaire entre Vous et les établissements partenaires et nous ne sommes jamais partie à la relation contractuelle.
Nous ne sommes pas non plus responsables des évènements proposés sur la Plateformes ni des échanges via la fonction de messagerie.
Si Vous organisez un évènement, Call The Team ne procède à aucun contrôle du contenu de celui-ci ni de la promotion que vous en faites sur la Plateforme. Toutefois, dans le cas où l’évènement que Vous organisez viole les CGU ou toute loi ou règlementation, la fiche de l’événement pourra être retirée de la Plateforme et l’évènement annulé en cas de signalement.
En tout état de cause, Call The Team se réserve la possibilité de révoquer Votre licence Utilisateur à tout moment sans préavis si Vous ne respectez pas les règles d’utilisation de la Plateforme ou les présentes CGU, et notamment les articles 4, 5 et 8. Cette révocation sera d’effet immédiat et Votre employeur et Vous-même en serez informés.
10. DANS QUELLES CONDITIONS EST DISPONIBLE LA PLATEFORME ?
Call The Team s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires afin d’assurer au mieux l’accès à la Plateforme et de garantir l’accessibilité et la continuité des fonctionnalités de la Plateforme 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 mais des périodes de maintenance ou interruption peuvent intervenir.
A ce titre, Call The Team n’est tenue qu’à une obligation de moyens.
Il est également rappelé que la connexion à la Plateforme s’effectue via le réseau Internet qui comporte par nature des aléas techniques susceptibles d’entraîner des ralentissements ou des indisponibilités.
Ainsi, Call The Team ne saurait être tenue pour responsable :
- Des défaillance, panne, difficulté ou interruption de fonctionnement résultant du réseau Internet ou des réseaux de télécommunication et empêchant l’accès à la Plateforme ou à ses fonctionnalités ;
- Des dommages résultant de Votre fait, de Votre employeur ou d’un tiers ;
- De toute perte de données.
- Des dommages résultant de Votre fait, de Votre employeur ou d’un tiers ;
- De toute perte de données.
11. COMMENT SIGNALER UN CONTENU ILLICITE ?
Vous avez la possibilité de signaler tout contenu de la Plateforme qui Vous semble illicite en nous adressant un email à commercial@calltheteam.fr.
En cas de signalement d’un contenu illicite, en vertu des dispositions de la loi du 21 juin 2004, nous pourrons être amenés à supprimer les contenus concernés.
12. A QUI APPARTIENT LA PROPRIETE INTELLECTUELLE ?
Tous les éléments de la Plateforme sont des œuvres protégées par des droits de propriété intellectuelle (ci-après, les « Droits de Propriété Intellectuelle »).
Tous les Droits de Propriété Intellectuelle relatifs à la Plateforme appartiennent à Call The Team ou sont intégrés à la Plateforme avec l’accord du propriétaire des droits en question.
Call The Team Vous accorde une licence d’utilisation personnelle, temporaire, mondiale, non sous-licenciable, incessible sur la Plateforme, Vous permettant de l’utiliser conformément aux CGU. La licence n’est concédée que dans but de Vous permettre de bénéficier des Prestations et d’utiliser la Plateforme.
La licence est gratuite à Votre égard dans la mesure où elle est prise en charge par Votre employeur. A ce titre, la licence est limitée à la durée pendant laquelle Votre employeur est adhérent à la Plateforme et Vous faites partie de ses effectifs. Au-delà de cette durée, Vous ne pourrez plus accéder à la Plateforme.
13. COMMENT SONT TRAITEES MES Données personnelles ?
Afin que Vous puissiez bénéficier des fonctionnalités de la Plateforme,Call The Team traite Vos données personnelles en qualité de responsable de traitement, conformément aux dispositions de sa Politique de protection des données personnelles et dans le respect des dispositions de la loi informatique et libertés et du RGPD.
Pour plus d’informations sur l’utilisation de Vos Données Personnelles, Vous pouvez Vous reporter à notre Politique de protection des Données personnelles.
14. QUELLES SONT LES EVOLUTIONS POSSIBLES DE LA PLATEFORME ?
14.1. Modification des fonctionnalités
Call The Team peut faire évoluer et modifier à tout moment le contenu et/ou les fonctionnalités de la Plateforme afin d’en améliorer la qualité.
14.2. Modification des CGU
Toute modification des CGU imposée par une mesure légale ou règlementaire prendra effet dès son entrée en vigueur, sans notification préalable.
Call The Team se réserve le droit de modifier les CGU applicables à la fourniture des services disponibles sur la Plateforme.
15. CONVENTION DE PREUVE
Toutes les informations, contenus, fichiers, documents, et tout élément échangé de manière électronique via la Plateforme avec Call The Team, les établissements partenaires et/ou les Utilisateurs constituent des preuves valides, recevables, fiables, opposables, et ayant la force probante d’un acte sous seing privé, sauf preuve contraire.
16. LOI APPLICABLE
Les CGV sont soumises aux dispositions de la loi française.
En cas de litige, Call The Teamet Vous vous engagez à tenter de trouver un règlement amiable du conflit.
A défaut d’accord entre les Parties dans un délai maximum d’un mois à compter de la notification du différend, le Tribunal judiciaire de Paris est compétent.
Code de conduite Call The Team
Voici un rappel des bonnes pratiques concernant l’utilisation de la Plateforme.
PRINCIPES GENERAUX :
- Participation libre : La participation à un événement est libre et sur la base du volontariat.
- Respect des lois : Les évènements et Prestations doivent respecter les lois en vigueur.
- Interdiction des comportements inappropriés : Lors de votre participation à un évènement ou à une Prestation, tout comportement inapproprié (discriminatoire, harcelant, offensant, etc.) est strictement interdit.
· Utilisation strictement personnelle des Prestations et Evènements : Les Prestations et évènements réservés à votre nom via la Plateforme sont strictement personnels. Il vous est interdit de permettre à un tiers de participer à une Prestation ou évènement à votre place sous peine de sanctions.
- Utilisation de l'Image : Vous autorisez Call The Team, à utiliser Votre image et/ou Votre voix, captées lors des évènements organisés via la Plateforme, dans le but de promouvoir les services de Call the Team.
COMPORTEMENTS EXIGES LORS DES EVENEMENTS :
- Professionnalisme : Vous devez adopter une attitude professionnelle : même dans le cadre des évènements organisés via la Plateforme, Vous représentez votre employeur.
- Inclusivité et bienveillance : Vous devez être inclusif, bienveillant et respectueux des organisateurs, participants, et prestataires éventuellement présents.
· Sécurité : Vous devez respecter toutes les consignes spécifiques à l’évènement auquel Vous participez ainsi que les règles de bon sens : ne pas mettre autrui en danger, anticiper les situations à risque, et agir de manière responsable. A défaut, Vous pourrez être exclu de l’évènement (sans remboursement si Vous avez payé pour participer).
EVENEMENTS INTERDITS :
L’organisation des évènements suivants est strictement interdite sur la Plateforme :
- Événements à caractère sexuel et/ou de rencontre : Toute initiative ayant pour but des rencontres avec des tiers et/ou des rencontres à caractère sexuel est proscrite.
- Consommation excessive d'alcool : Les évènements permettant une consommation excessive d’alcool ou une consommation d'alcool après 23h sont interdits.
- Activités dangereuses/Sports extrêmes : Les sports extrêmes ou activités présentant des risques élevés sont interdits.
SIGNALEMENTS :
En cas de comportement inapproprié ou de problème, Vous devez signaler l'incident aux organisateurs, contacter le service des ressources humaines et/ou Votre direction en utilisant les dispositifs internes de signalement mis en place par votre entreprise ou l’organisateur.
Information société : BIARRITZ HOTELIERE
Numéros d'identification :
Numéros d'identification :
- Numéro SIREN 379 734 395
- Numéro SIRET du siège 379 734 395 00039
- Numéro TVA intracommunautaire FR 83 379734395
Hébergeur du site
Le site hairelooking.fr est hébergé par : 1&1 Ionos SARL
dont le siège est situé à l’adresse suivante : 14 allée gabrielle, 93000 Bobigny
Téléphone : 09 70 80 89 11
Adresse e-mail : support@ionos.fr.
Concepteur
Le site a été réalisé par l’agence de Transformation Digitale USTS numéro 1 sur Codeur.com dont le siège se trouve au 1 rue Fulton 75013 Paris.
Adresse mail : contact@usts.fr
Le site hairelooking.fr est hébergé par : 1&1 Ionos SARL
dont le siège est situé à l’adresse suivante : 14 allée gabrielle, 93000 Bobigny
Téléphone : 09 70 80 89 11
Adresse e-mail : support@ionos.fr.
Concepteur
Le site a été réalisé par l’agence de Transformation Digitale USTS numéro 1 sur Codeur.com dont le siège se trouve au 1 rue Fulton 75013 Paris.
Adresse mail : contact@usts.fr
